Le blog de la relation client de demain

Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se r...

Les clients mécontents alias les "haters" ont toujours existé. D'après l'étude de l'Académie du Serv...

Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...

D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important...

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson rappelle...

Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client d...