LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
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LE 25 SEPTEMBRE 2025
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Le 30 MAI 2017
Une bonne FAQ dynamique pour un chatbot efficace ?
Le chatbot est la tendance qui révolutionne la relation client pour favoriser la recherche d'informa...

Le 15 MAI 2017
[Webinar] Selfcare : comment répondre à l'immédiateté et à la personnalisation de la relation client ?

Le 24 AVRIL 2017
Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?
Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se r...

Le 14 MARS 2017
[Infographie] Comment gérer les différents types de clients mécontents
Les clients mécontents alias les "haters" ont toujours existé. D'après l'étude de l'Académie du Serv...

Le 8 MARS 2017
L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation
Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...

Le 1 MARS 2017
La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain
D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important...

"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie