Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...

Le 25 JANVIER 2017
Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?
Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une so...

Le 2 JANVIER 2017
FAQ et outils communautaires, bien débuter sa transformation digitale
Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation cl...

Le 12 DÉCEMBRE 2016
Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?
Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation c...

Le 30 NOVEMBRE 2016
Comment le journal Le Monde a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client ?
Le portefeuille des abonnés Le Monde est en pleine mutation du fait de la forte progression des abon...

Le 4 NOVEMBRE 2016
Connaissez-vous les 5 critères d’un selfcare performant ?
Les outils de selfcare ou digital care sont plébiscités par les clients en quête d’autonomie. A cond...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie