LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
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Tous nos articles
Le 22 JUIN 2017
Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?
Gestion de la relation client : des enjeux souvent sous-estimés... Alors que la clé du succès d'une ...
Le 20 JUIN 2017
Pourquoi votre relation client n'est-elle plus efficace ?
Gestion de la relation client : les signaux devant vous alerter !Quels sont les enjeux de la gestion...
Le 30 MAI 2017
Une bonne FAQ dynamique pour un chatbot efficace ?
Le chatbot est la tendance qui révolutionne la relation client pour favoriser la recherche d'informa...
Le 15 MAI 2017
[Webinar] Selfcare : comment répondre à l'immédiateté et à la personnalisation de la relation client ?
Le 24 AVRIL 2017
Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?
Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se r...
Le 14 MARS 2017
[Infographie] Comment gérer les différents types de clients mécontents
Les clients mécontents alias les "haters" ont toujours existé. D'après l'étude de l'Académie du Serv...
"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie