Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 22 FÉVRIER 2017
Pourquoi les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?
« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson rappelle...
Le 15 FÉVRIER 2017
[Infographie] Selfcare : comment assurer le cross-canal ?
Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client d...
Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...
Le 25 JANVIER 2017
Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?
Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une so...
Le 2 JANVIER 2017
FAQ et outils communautaires, bien débuter sa transformation digitale
Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation cl...
Le 12 DÉCEMBRE 2016
Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?
Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation c...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie