Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 8 MARS 2017
L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation
Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...
Le 1 MARS 2017
La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain
D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important...
Le 22 FÉVRIER 2017
Pourquoi les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?
« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson rappelle...
Le 15 FÉVRIER 2017
[Infographie] Selfcare : comment assurer le cross-canal ?
Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client d...
Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...
Le 25 JANVIER 2017
Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?
Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une so...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie