LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles
Le 30 NOVEMBRE 2016
Comment le journal Le Monde a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client ?
Le portefeuille des abonnés Le Monde est en pleine mutation du fait de la forte progression des abon...
Le 4 NOVEMBRE 2016
Connaissez-vous les 5 critères d’un selfcare performant ?
Les outils de selfcare ou digital care sont plébiscités par les clients en quête d’autonomie. A cond...
Le 25 OCTOBRE 2016
Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !
Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace e...
"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie