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    Expérience Client

    29 octobre 2021

    Quels sont les grands enjeux de l’expérience client ?

    Lorsque les clients se sentent valorisés et apprécient l’expérience vécue, ils n’hésitent pas à...

    Relation Client

    21 octobre 2021

    Qu’est-ce que le Knowledge Management ? Définition et enjeux 2025

    Ce n’est plus un secret pour personne : les attentes de vos prospects et clients sont en constante...

    Relation Client

    1 octobre 2021

    Génération Z et relation client : quelles sont leurs réelles attentes ?

    11 millions : ce serait le nombre de jeunes Français appartenant à la Génération Z, d’après l’étude...

    Expérience Client

    14 septembre 2021

    Le secret pour délivrer une expérience client digitale exceptionnelle

    Pendant de longues années, les entreprises pensaient avoir trouvé le secret d’une expérience client...

    Selfcare

    6 septembre 2021

    NLP : définition, avantages et cas d’usage

    L'étude du traitement du langage naturel, NLP (Natural Language Processing) ou Traitement Naturel...

    Selfcare
    Base de connaissance

    13 août 2021

    Base de connaissance : comment booster la productivité des collaborateurs ?

    Le selfcare et les bases de connaissance sont un excellent moyen d’aider les clients et prospects...

    Selfcare

    30 juillet 2021

    Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?

    On présente souvent l'intelligence artificielle et les familles d'algorithmes comme de terribles...

    Relation Client

    5 juillet 2021

    Comment mettre en place une FAQ sur le réseau social Instagram ?

    Lorsqu’un internaute navigue sur un site, échanger avec un chatbot ou consulter une FAQ dynamique...

    Smart Tribune

    17 juin 2021

    Smart Tribune Lauréat Selfcare & Chatbot aux CX Awards 2021

    Début juin à Paris, se déroulait la 4ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux...

    Chatbot

    11 juin 2021

    Chatbots : définition, enjeux et bonnes pratiques en 2025

    Pour les générations précédentes, converser naturellement avec un robot relevait de la...