Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 6 NOVEMBRE 2023
La veille IA générative de Smart Tribune (Septembre / Octobre)
L’Intelligence Artificielle générative est aujourd’hui un outil devenu incontournable. Génération de...
Le 26 OCTOBRE 2023
12 KPI de base de connaissance essentiels et comment les utiliser pour transformer votre service client
Vous utilisez des outils de knowledge management pour fluidifier vos parcours clients et réduire vos...
Le 25 SEPTEMBRE 2023
Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard
97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la transformation...
Le 28 AOÛT 2023
Transfert de connaissance : le guide complet
Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart Tr...
Le 22 AOÛT 2023
Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers
Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis auxqu...
Le 9 AOÛT 2023
Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne
38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir ...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie