Jusqu'où iront les chatbots ?
Les entreprises économiseront 2,5 milliards d'heures de service client grâce aux chatbots d'ici fin 2023 (source : Chatbots Life). Aujourd'hui, on voit de plus en plus d'applications commerciales où les chatbots dotés de capacités d'auto-apprentissage peuvent interagir avec les internautes de manière naturelle.
Ce rapport met en lumière les dernières tendances chatbots en matière :
- de taille de marché, d'intelligence artificielle et d'investissements
- d'avantages pour les entreprises, leurs clients et leurs collaborateurs
- d'impact en termes d'expérience client
- d'utilisation par de nombreux métiers et secteurs d'activité
