Fin Septembre à Paris se déroulait la 3ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux projets d’Expérience Client de 2020. Pour leur 1ère participation, Nature & Découvertes et Smart Tribune sont fiers de s’être vu décernés la médaille d’argent dans la catégorie meilleure stratégie de Selfcare et Chatbot.
Ce prix vient récompenser la volonté de Nature et Découvertes de fluidifier l’expérience d’achat en ligne de ses internautes. La marque a sollicité Smart Tribune pour les avantages de sa technologie, son expertise dans la mise en place de dispositif selfcare ROÏste et son accompagnement sur le long terme.
Accompagner Nature et Découvertes dans la digitalisation de son service client
Nature et Découvertes, qui fait parti du Groupe Fnac Darty depuis 2019, a fait du digital l’un de ses principaux axes de développement, notamment pour sa relation client E-commerce, avec des acheteurs toujours plus demandeurs d’échanges dématérialisés avec la marque.
Pendant la période de confinement, sans la FAQ dynamique, nous aurions du traiter 3 fois plus de demandes (mail, téléphone) vers le service client.
Laëtitia Angot - Head of Experience Client - Nature et Découvertes
Fluidifier l’expérience d’achat en ligne des internautes grâce au selfcare
Pour offrir une aide personnalisée aux clients de Nature et Découvertes, Smart Tribune s’est appuyé sur :
- Une FAQ dynamique et une box d’aide prédictive intégrant de l’intelligence artificielle
- Un suivi des statistiques selfcare complet via une interface back-office intuitive
- Une expertise selfcare, métier et sectorielle, pour conseiller la marque et définir la meilleure stratégie d’expérience client
Découvrez dès à présent comment Smart Tribune à accompagner Nature et Découvertes dans la mise en place de son dispositif selfcare.
