Cette année, le Salon Stratégie Clients 2019 fêtera sa 20ème année ! Smart Tribune participera à ce grand rendez-vous B2B qui rassemble de nombreux professionnels de la relation client, du marketing et du digital.
1. L'intelligence relationnelle au centre de cette 20ème édition
Cette édition 2019 s’articulera autour de l’intelligence relationnelle. Face au grand défi que représente la relation client augmentée (Intelligence artificielle, services innovants, nouvelles solutions technologiques…), les entreprises doivent trouver le juste équilibre entre intelligence artificielle et intelligence relationnelle pour pouvoir proposer une expérience client d’exception à leurs utilisateurs !
Proposer une expérience personnalisée toujours plus riche à un client toujours plus exigeant, et toujours plus mature n’est plus un défi pour les entreprises… C’est un pré-requis ! Les clients désormais ultra connectés veulent de l’immédiateté. Pour réussir le challenge de l’expérience client, les entreprises doivent ainsi se réinventer et miser sur ce puissant facteur de différenciation : l’autonomie client.
2. L'autonomie client au service d'une relation client augmentée
Comment les besoins d’autonomie des consommateurs impactent-ils la relation client ? En quoi apporter davantage d’autonomie enrichit-il l’expérience client ? Comment le selfcare favorise-t-il la diminution du taux de contact ? Comment les entreprises intègrent-elles le selfcare dans leur stratégie de relation client ?
A l'occasion du Salon Stratégie Clients 2019, nous animerons une conférence intitulée "Selfcare : L’autonomie client au service d’une relation client augmentée ! Témoignages de The Kooples et DPD France", le mardi 09 avril à 11H15 en salle 08. Nous aurons l’honneur d’avoir en notre présence pour partager leur vision du selfcare :
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Nathalie NAHMIAS, Directrice Relation Client, DPD FRANCE
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Nam TRAN, Global Head of Client Experience, THE KOOPLES
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Jérémy GALLEMARD, Directeur Général, SMART TRIBUNE
Pour assister à notre grande conférence, vous pourrez également vous présenter devant la salle 08 avant le début de l'événement. Seulement 120 personnes seront admises dans la salle. Pour plus d'informations sur les conférences, rendez-vous sur le site du Salon.
Toute l'équipe de Smart Tribune sera présente au stand J35 pour vous rencontrer et parler de vos enjeux et projets selfcare.
Pensez à demander votre badge d'accès gratuit au salon et à noter ce rendez-vous dans votre agenda !
