Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 21 NOVEMBRE 2023
Comment créer et optimiser une base de connaissance clients ? Les 7 étapes clés !
72% des clients préfèrent trouver la réponse à leur question sans passer par un service client (sour...

Le 7 NOVEMBRE 2023
Base de connaissance interne : 8 étapes pour vos conseillers clients
Un conseiller client passe 30 heures par mois à rechercher de l’information. Oui, vous avez bien lu ...

Le 26 OCTOBRE 2023
12 KPI de base de connaissance essentiels et comment les utiliser pour transformer votre service client
Vous utilisez des outils de knowledge management pour fluidifier vos parcours clients et réduire vos...

Le 25 SEPTEMBRE 2023
Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard
97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la transformation...

Le 28 AOÛT 2023
Transfert de connaissance : le guide complet
Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart Tr...

Le 7 JUILLET 2023
Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples
Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle nou...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie