Le blog de la relation client de demain

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondéran...

Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait ...

La conception traditionnelle du service client a pour but de satisfaire une requête ponctuelle. La n...

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par ...