--- title: Le Blog de la Relation Client Digitale et du Selfcare - Smart Tribune | Relation Client (3) description: Relation Client | Le blog Smart Tribune s'adressent aux professionnels de la relation client, du digital et du marketing qui souhaitent améliorer leur relation client (3) --- [![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://smart-tribune.com/) - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360/) - Solutions - Par enjeux - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/autonomie-parcours-client/) - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/assistance-conseillers-client/) - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/maintien-jour-base-connaissance/) - Par secteurs - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/banque-assurance-mutuelle/) - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/) - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/voyage-tourisme/) - [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients/) - Notre technologie - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/smart-guide/) - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/) - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge/) - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/smart-push/) - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-ai/) - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard/) - Pricing - Ressources - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/) - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/) - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations/) FR [EN](https://blog.smart-tribune.com/en) [Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit) - [Smart tribune](https://smart-tribune.com/) LE BLOG SMART TRIBUNE # Le blog de la relation client de demain Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client [![latest-post-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Livre%20blanc%20-%20la%20Fid%C3%A9lisation%20client%20%C3%A0%20l%C3%A8re%20de%20lIA.png)](https://blog.smart-tribune.com/fr/fidélisation-client-et-ia-10-directeurs-expérience-client-témoignent) [ETUDE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/etude) LE 19 OCTOBRE 2026 ## [Fidélisation client et IA : 10 directeurs expérience client témoignent](https://blog.smart-tribune.com/fr/fidélisation-client-et-ia-10-directeurs-expérience-client-témoignent) [Lire l'article](https://blog.smart-tribune.com/fr/fidélisation-client-et-ia-10-directeurs-expérience-client-témoignent) Rechercher un article par thème, mots clés, dates,... Rechercher - [Selfcare](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Selfcare&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Relation Client](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Relation%20Client&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Expérience Client](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Expérience%20Client&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Chatbot](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Chatbot&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Service Client](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Service%20Client&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Base de connaissance](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Base%20de%20connaissance&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Smart%20Tribune&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Intelligence Artificielle](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Intelligence%20Artificielle&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Satisfaction client](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Satisfaction%20client&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) - [Etude](https://blog.smart-tribune.com/search?term=Etude&type=BLOG_POST&groupId=5133835999&language=fr&limit=50) ## Tous nos articles [Voir tous les articles](https://blog.smart-tribune.com/fr) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/3%20-%20CRM%20-%20de%CC%81finition%20et%20avantages%20pour%20la%20relation%20client.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 23 DÉCEMBRE 2020 ## [CRM : définition et avantages pour la relation client](https://blog.smart-tribune.com/fr/crm-definition-avantages-relation-client) CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). La philos... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/crm-definition-avantages-relation-client) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/4%20-%20Comment%20faire%20de%20la%20relation%20client%20un%20atout%20en%20pe%CC%81riode%20de%20crise%20_.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 3 DÉCEMBRE 2020 ## [Comment faire de la relation client un atout en période de crise ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/relation-client-atout-periode-crise) Avec la deuxième vague du COVID-19, les entreprises françaises n’ont plus le choix que d’apprendre à... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/relation-client-atout-periode-crise) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/13%20-%205%20ide%CC%81es%20pour%20ame%CC%81liorer%20sa%20relation%20client%20Ecommerce.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 18 AOÛT 2020 ## [5 idées pour améliorer sa relation client E-commerce](https://blog.smart-tribune.com/fr/comment-ameliorer-sa-relation-client-ecommerce) 40 millions : c’est le nombre de Français qui achètent en ligne, d’après la nouvelle étude de la FEV... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/comment-ameliorer-sa-relation-client-ecommerce) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/24%20-%20Le%20NPS%20est-il%20un%20bon%20indicateur%20de%20relation%20client%20_.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 12 MARS 2020 ## [Le NPS est-il un bon indicateur de relation client ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/nps) Vos clients sont-ils prêts à recommander votre entreprise à leurs proches ? Pour en avoir le coeur n... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/nps) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/31%20-%20Comment%20ame%CC%81liorer%20la%20satisfaction%20sur%20vos%20parcours%20clients%20_.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 16 JANVIER 2020 ## [Comment améliorer la satisfaction sur vos parcours clients ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/ameliorer-satisfaction-parcours-client) 100 % de satisfaction tout au long des parcours clients : c’est le résultat qui fait rêver toutes le... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/ameliorer-satisfaction-parcours-client) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/32%20-%20Les%2030%20chiffres%20cle%CC%81s%20de%20la%20relation%20client%20a%CC%80%20connai%CC%82tre%20a%CC%80%20l_horizon%202020.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 9 JANVIER 2020 ## [Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020](https://blog.smart-tribune.com/fr/30-chiffres-relation-client-2020) 4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en t... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/30-chiffres-relation-client-2020) [Premier](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) [Précédent](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/2) [1](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) [2](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/2) [3](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/3) [4](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/4) [5](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/5) [Suivant](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/4) [Dernier](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client/page/11) ![cta-side-img-2](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/SmartTribune_Theme_2025/cta-side-img-2.png) "Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient." Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie ![new-logo](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg) +33 9 72 34 93 95 contact@smart-tribune.com Nos solutions - [FAQ IA](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique) - [Agents IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia) - [Base de connaissance IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge) - [Copilote IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-conseiller-ia) - [Smart Dashboard](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard) Smart Tribune - [Nos intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations) - [Nos clients](https://fr.smart-tribune.com/clients) - [Conseil](https://fr.smart-tribune.com/conseil) - [Recrutement](https://fr.smart-tribune.com/recrutement/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) - [Nous contacter](https://fr.smart-tribune.com/contact/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) Notre plateforme - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360) - [Notre technologie](https://fr.smart-tribune.com/notre-technologie-trust-ai) Ressources - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/?_gl=1*kneufq*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjE3JGo2MCRsMCRoMA..) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/?_gl=1*5lptuh*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/?_gl=1*5lptuh*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Développeur](https://developers.smart-tribune.com/fr/) Légal - [Mentions légales](https://fr.smart-tribune.com/mentions-legales/?_gl=1*ncfg3b*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Politique de confidentialité](https://fr.smart-tribune.com/securite) - [Plan du site](https://fr.smart-tribune.com/protection-donnees-personnelles) Copyright © 2026 Smart Tribune - [![Link](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Link.svg)](https://www.linkedin.com/company/smart-tribune) - [![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune) - [![facebook-f](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/facebook-f.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune)