Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 5 OCTOBRE 2017
Comment fidéliser ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?
C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à composer...
Le 26 SEPTEMBRE 2017
Du multicanal à l’omnicanal : vers une métamorphose de la relation client
Boutiques physiques, site Internet, achat par téléphone ou sur les réseaux sociaux… Le multicanal fa...
Le 21 SEPTEMBRE 2017
Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?
Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les résea...
Le 7 SEPTEMBRE 2017
Quels axes de travail pour mieux personnaliser votre relation client ?
Pourquoi personnaliser la relation avec vos clients ? Cette nouvelle exigence, après tout, engendre ...
Le 3 AOÛT 2017
4 principes directeurs pour rétablir le lien humain avec vos clients
La relation client se serait-elle déshumanisée ? À l’heure de la digitalisation accélérée des échang...
Le 1 AOÛT 2017
Intelligence artificielle et relation client : quel avenir ?
Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à la...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie