Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 26 JUIN 2025
Pourquoi l'adoption de l'IA en service client échoue : le framework CAIR pour optimiser la confiance utilisateur
Deux chiffres qui résument parfaitement l'impasse actuelle de l'IA en service client : 85% des respo...

Le 28 AOÛT 2023
Transfert de connaissance : le guide complet
Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart Tr...

Le 22 AOÛT 2023
Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers
Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis auxqu...

Le 9 AOÛT 2023
Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne
38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir ...

Le 9 JUIN 2023
FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client
Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients q...

Le 24 FÉVRIER 2023
Comment Keolis Bordeaux Métropole transforme l'expérience utilisateur grâce au selfcare ?
Le besoin d’instantanéité devient omniprésent, lorsqu’un client ou prospect se pose des questions su...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie