Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 28 MAI 2019
Transformation digitale et selfcare
La transformation digitale a obligé les entreprises à repenser leur process et à mettre l’expérience...

Le 9 AVRIL 2019
Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare
Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que ...

Le 2 AVRIL 2019
6 conseils pour optimiser ses outils selfcare
Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare après...

Le 19 MARS 2019
Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?
La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction client...

Le 12 MARS 2019
Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat
D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors ...

Le 5 MARS 2019
Selfcare en interne : comment rendre vos conseillers toujours plus autonomes ?
Les clients réclament plus d’autonomie. 72% d’entre eux préfèrent trouver des réponses à leurs requê...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie