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LE 19 OCTOBRE 2026

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Le 15 OCTOBRE 2026

## [Observatoire IA 2026 : quel impact réel de l'IA sur la relation client ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/observatoire-2026-impact-ia-relation-client)

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Le 2 AOÛT 2024

## [Expérience agent : Définition et enjeux pour les marques en 2025](https://blog.smart-tribune.com/fr/experience-agent)

Offrir une expérience client de grande qualité est primordial pour les marques en 2025. Les entrepri...

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Le 15 DÉCEMBRE 2023

## [Service Client : définition, 9 problèmes courants et leurs solutions](https://blog.smart-tribune.com/fr/service-client)

Le service client est un élément clé de la satisfaction et de la relation client. Vous comprenez l’i...

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Le 4 FÉVRIER 2022

## [Roadmap service client : définition, enjeux et erreurs à éviter](https://blog.smart-tribune.com/fr/roadmap-service-client)

Comment s’assurer que les projets de votre service client avancent efficacement… Et dans la bonne di...

[Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/roadmap-service-client)

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Le 15 FÉVRIER 2021

## [Comment créer et gérer efficacement vos bases de connaissance ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/creer-gerer-bases-de-connaissances)

Gérez-vous vos bases de connaissance (comme vos FAQs dynamiques) simplement ? Comment faites-vous év...

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Le 7 JANVIER 2021

## [FAQ Dynamique et Canal Téléphonique, une complémentarité nécessaire ! Le cas de DPD France](https://blog.smart-tribune.com/fr/faq-dynamique-telephone-complementarite-dpd-france)

Le selfcare et la voix sont souvent opposés… à tort ! Ces deux canaux de relation sont avant tout pa...

[Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/faq-dynamique-telephone-complementarite-dpd-france)

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