Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 2 AOÛT 2024
Expérience agent : Définition et enjeux pour les marques en 2025
Offrir une expérience client de grande qualité est primordial pour les marques en 2025. Les entrepri...

Le 15 DÉCEMBRE 2023
Service Client : définition, 9 problèmes courants et leurs solutions
Le service client est un élément clé de la satisfaction et de la relation client. Vous comprenez l’i...

Le 4 FÉVRIER 2022
Roadmap service client : définition, enjeux et erreurs à éviter
Comment s’assurer que les projets de votre service client avancent efficacement… Et dans la bonne di...

Le 15 FÉVRIER 2021
Comment créer et gérer efficacement vos bases de connaissance ?
Gérez-vous vos bases de connaissance (comme vos FAQs dynamiques) simplement ? Comment faites-vous év...

Le 7 JANVIER 2021
FAQ Dynamique et Canal Téléphonique, une complémentarité nécessaire ! Le cas de DPD France
Le selfcare et la voix sont souvent opposés… à tort ! Ces deux canaux de relation sont avant tout pa...

Le 5 JANVIER 2021
5 conseils pour mieux organiser son service après-vente en 2025
Le service après-vente est un domaine dans lequel les entreprises ont tout intérêt à innover : 72% d...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie