Pourquoi les marques doivent à tout prix selfcariser leur parcours clients ? 🚀
Le selfcare est devenu incontournable pour répondre au besoin croissant d'autonomie des internautes dans la résolution de leur problématique !
Notre guide vous donnera l’occasion d’en apprendre davantage sur les différentes étapes à suivre pour mettre en place un dispositif performant de selfcare performant :
- Recueil et catégorisation des motifs de contact ;
- Définition des KPIs selfcare principaux et secondaires ;
- Établissement d'un planning projet ;
- Mise en place d'ateliers d'optimisation post-lancement d'un dispositif selfcare.
