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SELFCARE : COMMENT DÉSENGORGER VOTRE SERVICE SUPPORT ET AMÉLIORER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT ?

72 % des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par le service client (source Forrester) et 78% d'entre eux ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service (source American Express).

Disponibles 24/7, les outils de selfcare facilitent l'autonomie de vos clients, améliorent l'expérience client et les performances de votre centre de contact ! 96% des réponses apportées par le selfcare seraient jugéees complètes et pertinentes (source Eptica). Grâce au Selfcare, vous êtes en mesure d'offrir à vos clients le bon message au bon moment !

Mais comment mettre en oeuvre votre stratégie de selfcare ? Découvrez notre guide complet : 

  • Introduction au selfcare
  • Les causes de frustrations du consommateur
  • Les étapes clés de mise en place d’un projet de selfcare
  • Case Study : OUIGO
Guide : Comment désengorger votre service support et améliorer votre expérience client