72 % des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par le service client (source Forrester) et 78% d'entre eux ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service (source American Express).
Disponibles 24/7, les outils de selfcare facilitent l'autonomie de vos clients, améliorent l'expérience client et les performances de votre centre de contact !
96% des réponses apportées par le selfcare seraient jugéees complètes et pertinentes (source Eptica). Grâce au Selfcare, vous êtes en mesure d'offrir à vos clients le bon message au bon moment !
Mais comment mettre en oeuvre votre stratégie de selfcare ? Découvrez notre guide complet :
- Introduction au selfcare
- Les causes de frustrations du consommateur
- Les étapes clés de mise en place d’un projet de selfcare
- Case Study : OUIGO