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Le guide complet pour réussir son projet de selfcare (chatbot, FAQ) 📚

Quelle méthodologie appliquer pour votre projet ?

Le selfcare et l'automatisation sont devenus incontournables pour répondre au besoin croissant d'autonomie des internautes dans la résolution de leur problématique !

Notre guide complet vous donnera l’occasion d’en apprendre davantage sur les différentes étapes à suivre pour mettre en place un dispositif performant de selfcare performant dans le temps :

  • Recueil et catégorisation des motifs de contact ;
  • Construction d'une arborescence ;
  • Définition des KPIs selfcare principaux et secondaires ;
  • Établissement d'un planning projet selfcare en 4 grandes étapes ;
  • Méthodologie d'optimisation post-lancement d'un projet pour performer dans le temps.

Méthodologie projet selfcare guide