Découvrez les chiffres qui auront marqué la relation client en 2018
Smart Tribune a dressé un bilan des dernières tendances qui ont marqué la relation client 2018 :
- des consommateurs toujours plus exigeants ;
- l’influence et la qualité de l’expérience client ;
- l’avènement du selfcare ;
- la part grandissante de l’intelligence artificielle ;
- la montée en puissance des chatbots et de la recherche vocale ;
