<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Abonnez-vous à l’actualité du selfcare et profitez de ressources exclusives !

[Infographie Hootsuite] Comment les entreprises françaises utilisent les médias sociaux (2017)

Cela fait plusieurs années que les réseaux sociaux sont utilisés comme un réel levier de business. Hootsuite, éditeur de solutions de gestion des médias sociaux, confirme ce point en présentant son nouveau baromètre 2017 sur l'utilisation des social media par les entreprises en France. 

infographie-hootsuite-marketing-entreprises-francaises-medias-sociaux-reseau-social

87% des professionnels du marketing utilisent les réseaux sociaux selon Hoostuite. Facebook, Twitter et LinkedIn constituent le trio en tête des plateformes sociales les plus utilisées. Les petites entreprises (moins de 100 salariés) ont plus recours à Facebook. Quant aux plus de 100 salariés, Twitter arrive en tête.

La communication oui, mais surtout le business d'abord

Même si les entreprises utilisent les réseaux sociaux comme un moyen de communication, le développement commercial fait aussi partie des objectifs. En effet, si, le social media permet d'accroître la qualité de la relation client (56%), de renforcer la notoriété et de soigner la e-réputation ; il sert aussi à la prospection (51%) et générer du leads, d'où l'essor du social selling et social commerce.

Les entreprises sont conscientes qu'une stratégie digitale sur les social media est primordiale. Mais seulement 46% d'entre elles disposent d'une équipe dédié,  46% n'en ont pas et 8% externalisent le community management.

Comment calculer le retour sur investissement (ROI) ?

L'évaluation du ROI des actions menées, la conception d'une stratégie globale, la compréhension et l'exploitation des données recueillies, la formation du personnel et l'allocation du temps nécessaire sont tous des défis qui subsistent à l'usage des réseaux sociaux. Malgré cela, le social media en soi n'est pas remis en cause. 67% considèrent qu'il est nécessaire pour rester concurrentiel, 73% sont persuadés que leur utilisation va encore évoluer et 78% pensent que les réseaux sociaux contribueront de plus en plus aux résultats financiers de l'entreprise.

Méthodologie : Une étude réalisée par Hootsuite en partenariat avec l'Adetem, Visionary Marketing et Toluna. L'enquête a été menée du 10 mai au 31 juillet 2016, auprès de 312 marketeurs issus de toutes tailles d'entreprises privées (81%), du secteur public (10%) et d’associations (9 %), sur la base du fichier d'adhérents de l'Adetem et par le biais des réseaux sociaux, puis compléter par des entretiens avec des professionnels français du marketing et des échanges lors de tables rondes organisées fin 2016.

Nouveau call-to-action

avatar

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Président et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

Retrouvez moi sur :

LinkedIn Twitter
Nouveau call-to-action
Nouveau call-to-action

Suivez nous sur les réseaux sociaux

Laissez nous un commentaire

Vous souhaitez réagir à cet article ? N'hésitez pas à nous laisser votre avis dans un commentaire.