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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le sport est multicanal : Veille #13 de la Relation Client

La Veille de la Relation Client fait son grand retour avec au programme de cette semaine une sélection d'articles concernant l'expérience client sur les différents canaux, quelques chiffres d'une infographie publiée sur le blog d'Orange Business qui nous confirme que la le digital doit enrichir l'expérience client et même l'enchanter ! Nous retrouvons aussi deux actualités concernant le réseau social Twitter et un retour sur l'opération d'Eurosport pour Roland Garros.

 

La communauté des fans de Roland Garros réunie sur Twitter avec La Netscouade et Eurosport

La chaîne de sport Eurosport, a décidé d'utiliser les réseaux sociaux pour fournir du contenu supplémentaire à son audience ... qui n'est plus uniquement à la télévision mais bien multi-canal... "ce fameux deuxième écran" ! Un social media reporter de la Netscouade s'est faufilé dans les coulisses pour trouver tous les moments croustillants de la vie du tournois et permettre aux fans de voir leur joueur préféré s'entrainer de bon matin ou de partager l'ambiance comme s'ils y étaient ! Plus de proximité, plus de contenu, well done Eurosport.

 

Eurosport_Social_Media

Plus d'infos sur le site de La Netscouade

 

La montée en puissance de la digitalisation de la relation client
 
Le blog de la relation d'Orange Business nous propose une infographie riche de renseignements sur les dernières tendances de la digitalisation de la relation client.

On y apprend notamment que 83% des clients préfèrent utiliser le numérique quand il est disponible !

Capture d’écran 2015-06-11 à 18.27.14

Visualiser l'infographie sur le blog

Une communauté de gourmets sur Twitter 

Les marques gourmandes auront tout intérêt à être présente aujourd'hui sur le Réseau social. Twitter a décidé de consacrer une journée à sa communauté de gourmets. En France, 43% des usagers de Twitter conversent autour de la thématique de la cuisine et des restaurants, c'est un sujet qui fédère à ne pas négliger pour les marques qui pourraient être concernées.

On retrouvera quelques noms connus associés au projet :

Foodfriday_Twitter

Lire l'article sur le blog

 

Twitter améliore la lisibilité des conversations

On clarifie la lisibilité des conversations, on ne les affiche plus par ordre chronologique mais par logique d'interaction.  Smart Communities utilise une fonction similaire dans sa solution qui permet d'entretenir un suivi de la discussion sur chaque commentaire de la publication.

Ainsi la conversation devient cohérente et la relation avec le client plus personnalisée et pertinente.
MiseAJour_Conversations_Twitter

Plus d'infos, sur le Blog du modérateur

A la semaine prochaine !

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

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