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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

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Les Français et la relation client : Veille #9 de la Relation Client

Neuvième semaine de notre veille hebdomadaire.

Et cette semaine, nous allons nous concentrer sur le marché français sur deux sujets étroitement liés : le CRM (et le Social CRM) et la fidélisation.

Pour commencer cette veille, un article sous forme d’infographie sur les attentes des PME françaises en terme de CRM.
Toujours sur le même sujet, un article qui nous vient de l’autre côté de l’atlantique sur les différences d’attentes entre gestionnaire d’entreprise et consommateurs en terme de relation client.

Nous enchainons ensuite sur un petit récapitulatif d’une étude concernant le rapport des Français aux avis de consommateurs en ligne.

Puis un article très intéressant sur la fidélité côté consommateur français avec notamment un chiffre assez criant : «seulement un consommateur sur deux a le sentiment d’être récompensé pour sa fidélité».

Pour finir, une étude intéressante sur 26 marques-entreprises et leur réputation sur les réseaux sociaux avec plusieurs idées reçues … balayées !

Infographie | Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous ! http://www.actionco.fr/thematique/mobilite-1021/Infographies/Regard-des-PME-fran-aises-sur-le-CRM-et-la-relation-client-52552.htm Si 9 PME sur 10 jugent indispensable le CRM, près de la moitié pensent que cela reste un outil dédié aux commerciaux mais on peut se réjouir quand même : «94% des entreprises interrogées pensent que la relation client est l’affaire de tous».

CRM et Médias Sociaux : Optimiser la gestion de la relation clients grâce au Web 2.0. http://www.imarklab.com/2013/04/crm-et-medias-sociaux-optimiser-la-gestion-de-la-relation-clients-grace-au-web-2-0/  Article intéressant qui revient sur une étude intéressante d’IBM, à la fois côté consommateur et à la fois côté gestionnaire (entreprise) et les différences d’attentes entre les deux : il est nécessaire de se mettre à la place du consommateur !

Les avis de consommateurs en ligne, vus par les Français http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-avis-de-consommateurs-en-ligne-vus-par-les-fran-ais-52523.htm Retour rapide sur une étude réalisée par Easypanel avec notamment l’augmentation de la volumétrie des avis consommateurs : sur les 12 derniers mois, 57% des personnes interrogées ont en effet publié au moins un avis.

Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés http://www.relationclientmag.fr/Breves/Fidelite-les-Fran-ais-ne-se-sentent-pas-consideres-52613.htm Le dernier baromètre de la fidélité nous présente des chiffres très intéressants sur le ressenti des clients français. Par exemple, une majorité (60%) des consommateurs ne se sentent pas considérés comme des clients privilégiés et près de 2/3 des clients considèrent la carte de fidélité comme un outil banal et non de reconnaissance, outch!

La réputation des entreprises sur les réseaux sociaux http://blog.odomia.com/etude-tns-sofres-le-reputation-des-entreprises-sur-les-reseaux-sociaux/ Étude sur 26 grandes marques françaises et leur rapport aux médias sociaux. L’étude balaye de nombreuses idées reçues : on s’exprime 3 fois plus sur les marques lorsqu’on parle à son entourage que sur Internet et on ne dit pas plus de mal sur Internet que dans la vie réelle !

Et voilà c’est tout pour cette semaine ! Ne manquez pas lundi notre article sur la relation client … et les soldes !

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

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