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Comment Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce au selfcare

La banque exerce ses clients et les rend plus autonomes

Banque Populaire Nord ambitionne pour ses collaborateurs du SAV d’évoluer dans leur métier pour qu’ils se consacrent à des relations de conseil à plus forte valeur ajoutée pour les clients.

"Plus on nourrit nos clients en répondant à leurs questions, plus ils approfondissent leur besoin, plus ils comprennent leur intérêt à souscrire à des produits plus sophistiqués." (Vincent Chapellier - Responsable Marketing Digital chez Banque Populaire Nord)

Découvrez comment Banque Populaire Nord, grâce au selfcare :

  • Redonne de l'autonomie à ses clients dans leurs actions ne nécessitant pas de conseil ;
  • Donne accès à l'information à ses clients 24h/24 pour leur permettre de trouver facilement les réponses à leurs questions ;
  • Rend plus disponibles ses conseillers pour ses clients ayant besoin de conseils personnalisés.
Visuel LP cas client Banque Populaire Nord