Cas client : HelloAsso

Comment HelloAsso a absorbé son hypercroissance sans saturer son service client

HelloAsso, c'est 450 000 associations inscrites, 15 millions de citoyens engagés et près de 3 milliards d'euros collectés. Une croissance explosive, et un volume de contacts qui menaçait de saturer le service client.

En 3 mois, HelloAsso a migré 250+ articles, refondu son centre d'aide et stabilisé son SEO avant le pic de rentrée. Résultat : 18 mois de progression continue sur tous les indicateurs.

Smart Tribune, utilisé par plus de 170 grandes entreprises pour leur relation client

Dans ce cas client

Comment HelloAsso a réussi à migrer 250+ articles en plein été, sans perdre un point de SEO
Le secret d'une ligne éditoriale "1 article = 1 problème" qui a fait bondir la CSAT de 24 %
Pourquoi +3,2 points d'auto-résolution représentent des milliers de contacts évités chaque trimestre
Comment l'exploitation systématique de la data a transformé le centre d'aide en actif durable
Ce qui a vraiment changé au quotidien pour l'équipe care : avant / après la migration

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Témoignage d'expert

"Deux points d'auto-résolution en plus, ça peut paraître abstrait. Mais derrière, ce sont des milliers de contacts que nos équipes n'ont pas eu à traiter."

Fabien Forsans

Care Ops Manager, HelloAsso