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title: Les 30 chiffres clés de la relation client 2018
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# Les 30 chiffres clés de la relation client 2018

## **Découvrez les chiffres qui auront marqué la relation client en 2018**

Smart Tribune a dressé un bilan des dernières tendances qui ont marqué la relation client 2018 :

- des consommateurs **toujours plus exigeants** ;
- l’influence et la qualité de **l’expérience client** ;
- l’avènement du **selfcare** ;
- la part grandissante de **l’intelligence artificielle** ;
- la montée en puissance des **chatbots** et de la **recherche vocale** ;

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### Les chiffres clés de la relation client 2018

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