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Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020

Découvrez notre Bilan Annuel pour bien préparer votre Relation Client 2020

Smart Tribune a dressé un bilan des dernières tendances qui dessineront le paysage de la relation client à l'horizon 2020.

Ce guide met en lumière les enjeux actuels et futurs sur les comportements des consommateurs, les exigences en termes de qualité de service client, les besoins d’autonomie toujours plus forts et les prévisions pour la relation client de demain :

  • des consommateurs toujours plus experts ;
  • les exigences en termes de qualité de service client ;
  • une autonomie client toujours plus désirée ;
  • les enjeux de l'intelligence artificielle pour la relation client ;
  • la montée en puissance des interactions vocales ;
30 chiffres relation client 2020