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L'autonomie client au service d'une relation client augmentée

70% des questions réponses adressées à un service client sont automatisables !

Les entreprises doivent désormais prendre en compte les besoins d'autonomies des consommateurs dans leur stratégie de relation client.

Dans ce guide vous découvrirez :

  • Comment les besoins d’autonomie des consommateurs impactent-ils la relation client ?
  • En quoi apporter davantage d’autonomie enrichit-il l’expérience client ?
  • Comment le selfcare favorise-t-il la diminution du taux de contact ?
  • Comment les entreprises intègrent-elles le selfcare dans leur stratégie de relation client ?

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