70% des questions réponses adressées à un service client sont automatisables !
Les entreprises doivent désormais prendre en compte les besoins d'autonomies des consommateurs dans leur stratégie de relation client.
Dans ce guide vous découvrirez :
- Comment les besoins d’autonomie des consommateurs impactent-ils la relation client ?
- En quoi apporter davantage d’autonomie enrichit-il l’expérience client ?
- Comment le selfcare favorise-t-il la diminution du taux de contact ?
- Comment les entreprises intègrent-elles le selfcare dans leur stratégie de relation client ?
