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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Nouvelle version v1.3 de l'application : découvrez vite les nouveautés

La nouvelle version v1.3 de notre application est désormais en ligne et accessible à tous.

Nous avons apporté un certain nombre de modifications et d'améliorations dans cette nouvelle version parmi lesquelles :

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* Récupération automatique de la configuration (useragent) de l'auteur du contenu

La configuration autrement appelée Useragent est automatiquement récupérée et affichée au sein de chaque discussion ou commentaire dans votre interface d'administration. Tout cela pour vous permettre d'identifier toujours plus rapidement la source d'un problème remonté par un utilisateur et comment reproduire celui-ci.

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* Permettre l'assignation d'une ou plusieurs discussions à un employé

Vous avez désormais la possibilité d'assigner une ou plusieurs discussions à l'un des employés/modérateurs de la plateforme. Une alerte email est automatiquement envoyée pour signifier l'assignation. Vous pouvez également filtrer les discussions par employé afin de suivre vos taches ou celles d'un autre.

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* Modules pour les CMS Drupal et Wordpress

Nos modules pour les CMS Drupal et Wordpress sont désormais disponibles et accessibles à tous pour faciliter toujours plus l'intégration du bouton Smart Tribune au sein de votre site.

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Module pour Drupal : http://drupal.org/project/smarttribune_snippet
Module pour Wordpress : http://wordpress.org/extend/plugins/smart-tribune-addsnippet

NB: le module pour Prestashop est en cours de validation par leurs équipes et sera très prochainement disponible

* Nouvelle méthode de récupération du mot de passe

Plus de sécurité dans le processus de renouvellement du mot de passe perdu afin de garantir toujours plus de confidentialité.

* Mais aussi

  • Email de relance en cas de non activité > 3 semaines
  • Optimisation SEO sur les plateformes
  • Nouvelle mise en forme des factures
  • Page de site dédiée au recrutement chez Smart Tribune
  • Ainsi que de nombreuses corrections et améliorations mineures

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

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