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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Intelligence artificielle et relation client : quel avenir ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à...

Chatbot : les 8 erreurs de conception à éviter à tout prix

L’intelligence artificielle s’invite partout, y compris dans la gestion de la relation client ! De...
Par Jérémy Gallemard le 27 Jul. à 08h30
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

3 conseils pour gérer votre relation client en période de forte affluence

Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au...
Par Jérémy Gallemard le 25 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Quels enjeux pour la connaissance client à l’heure du big data ?

Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 09h00

Relation Client

Historique d’achat, profil sociologique, données comportementales… Du fait de la mutation de notre...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 09h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Faire de la qualité du service client votre première priorité

Vos produits et services sont reconnus comme les meilleurs du marché ? Félicitations ! Mais...
Par Jérémy Gallemard le 18 Jul. à 10h35
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

5 grandes tendances de la relation client en 2017

Par Jérémy Gallemard le 13 Jul. à 09h00

Relation Client

Plus impatient, plus exigeant, mais aussi plus fidèle lorsque la qualité de service est au...
Par Jérémy Gallemard le 13 Jul. à 09h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Les meilleurs indicateurs de performance pour votre relation client

Le niveau de satisfaction de vos clients est-il en train de s’améliorer ou de se dégrader ? Quelles...
Par Jérémy Gallemard le 11 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
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