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26 juin 2025
Deux chiffres qui résument parfaitement l'impasse actuelle de l'IA en service client : 85% des responsables de la relation client comptent déployer l'IA générative conversationnelle en 2025, mais 64% des clients ne le...
15 février 2018
D'après une étude Accenture (2021), 64% des grandes entreprises commencent à investir dans des...
13 février 2018
L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti...
8 février 2018
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6 février 2018
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1 février 2018
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30 janvier 2018
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26 janvier 2018
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23 janvier 2018
La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept,...
17 janvier 2018
Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
9 janvier 2018
La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
