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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Le selfcare rend-il les clients heureux ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 12h51

Relation Client

Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme...

Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?

Par Jérémy Gallemard le 25 Jan. à 11h04

Relation Client, Selfcare

Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une...
Par Jérémy Gallemard le 25 Jan. à 11h04
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FAQ et outils communautaires : par où commencer sa transformation digitale ?

Par Jérémy Gallemard le 02 Jan. à 02h06

Relation Client, Selfcare

Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation...
Par Jérémy Gallemard le 02 Jan. à 02h06
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?

Par Jérémy Gallemard le 12 Dec. à 03h27

Relation Client, Selfcare

Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation...
Par Jérémy Gallemard le 12 Dec. à 03h27
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment le journal Le Monde a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client ?

Par Jérémy Gallemard le 30 Nov. à 07h23

Relation Client, Selfcare

Le portefeuille des abonnés Le Monde est en pleine mutation du fait de la forte progression des...
Par Jérémy Gallemard le 30 Nov. à 07h23
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A l’heure des communautés d’experts, quel rôle pour les FAQ ?

Par Jérémy Gallemard le 16 Nov. à 11h58

Relation Client, Selfcare

Les forums et les chat communautaires sont des solutions d’aide en ligne avantageuses pour les...
Par Jérémy Gallemard le 16 Nov. à 11h58
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Connaissez-vous les 5 critères d’un selfcare performant ?

Par Jérémy Gallemard le 04 Nov. à 02h01

Relation Client, Selfcare

Les outils de selfcare ou digital care sont plébiscités par les clients en quête d’autonomie. A...
Par Jérémy Gallemard le 04 Nov. à 02h01
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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