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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

FAQ et connaissance client : deux outils au service d’un chatbot performant

Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01

Selfcare, Relation Client

Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de...

FAQ dynamique : les 10 bonnes pratiques à respecter !

Par Jérémy Gallemard le 07 Jun. à 08h40

Selfcare

Vous envisagez de créer une FAQ dynamique pour la toute première fois ? Bien loin d'une...
Par Jérémy Gallemard le 07 Jun. à 08h40
Selfcare LIRE LA SUITE

Personnalisation client : comment rendre vos actions marketing performantes ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Jun. à 08h00

Expérience Client

La personnalisation de la relation client n'est pas uniquement un atout intéressant pour améliorer...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jun. à 08h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Les 5 clés du succès pour améliorer l'engagement client

Par Jérémy Gallemard le 01 Jun. à 09h00

Expérience Client

L’art de faire réagir un client, par exemple pour déclencher un achat suite à une campagne...
Par Jérémy Gallemard le 01 Jun. à 09h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Tout savoir sur la personnalisation de la relation client

Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 08h57

Relation Client

S’adresser individuellement à chaque client, et non plus à une clientèle dans son ensemble : un...
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 08h57
Relation Client LIRE LA SUITE

Parcours client : les clés d’une bonne stratégie d’engagement

Faire de l’acte d’achat un processus simple, fluide et sans effort : un rêve pour bon nombre de...
Par Jérémy Gallemard le 24 May. à 08h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Les bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation d'un chatbot

Par Jérémy Gallemard le 22 May. à 09h00

Selfcare, Relation Client

Qu’est-ce qu’un chatbot ? On désigne aujourd’hui sous ce nom un agent conversationnel en ligne...
Par Jérémy Gallemard le 22 May. à 09h00
Selfcare, Relation Client LIRE LA SUITE