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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

[Guide] : Décrypter la révolution chatbot

Par Gilles Delafosse le 11 Sep. à 12h21

Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude

  L’évolution des plateformes digitales, les avancées technologiques et l’avènement des réseaux...

Helpbox : la personnalisation intégrée dans votre parcours client

Les attentes des clients évoluent en permanence : outre l’exigence du meilleur rapport...
Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 08h05
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Relation Client Digitale : De la personnalisation à la contextualisation

La personnalisation client est une tendance forte dans le monde du marketing digital, et ce depuis...
Par Jérémy Gallemard le 28 Aug. à 08h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Welcome to Smart Tribune

Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 10h12

Smart Tribune

Après un tournage cet été dans ses locaux parisiens, Smart Tribune est maintenant présent sur le...
Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 10h12
Smart Tribune LIRE LA SUITE

Comment réduire le taux de contact de votre service client ?

Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...
Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Repenser sa relation client

Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs,...
Par Jérémy Gallemard le 14 Aug. à 11h02
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Chatbots : quels sont les KPIs à absolument retenir

Le chatbot est un outil idéal pour adresser une première réponse à votre clientèle 24 h/24 et 7...
Par Jérémy Gallemard le 31 Jul. à 08h05
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
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