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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Tous les indicateurs de performance du selfcare client

Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05

Selfcare

La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou...

Quels sont les avantages du selfcare pour les conseillers clients ?

Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15

Selfcare

Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent...
Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15
Selfcare LIRE LA SUITE

Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital

Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08

Selfcare

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
Selfcare LIRE LA SUITE

[Guide] : Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

  Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non...
Par Gilles Delafosse le 19 Jul. à 11h55
Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude LIRE LA SUITE

L'essentiel à retenir pour réussir votre projet de selfcare

Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00

Selfcare

Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ?...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
Selfcare LIRE LA SUITE

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Créer une base de connaissance client : les bons réflexes

Par Jérémy Gallemard le 10 Jul. à 08h00

Expérience Client

Mieux vous connaissez vos clients, et plus vous serez en mesure de les satisfaire ! Ce principe...
Par Jérémy Gallemard le 10 Jul. à 08h00
Expérience Client LIRE LA SUITE
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