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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Smart Tribune évolue et va vous faire gagner beaucoup de temps !

Après un an et demi d’existence et en accord avec tous les feedbacks que vous nous avez transmis, Smart Tribune évolue encore … et est fier de vous présenter sa troisième version avec une toute nouvelle interface de gestion et d’administration disponible pour l’ensemble des outils Smart Tribune. Clarté et efficacité ont été les maitres mots de cette refonte.

Nouvelle interface, nouveau graphisme, et « responsive » design

Cette nouvelle interface sera disponible dès jeudi prochain et cela sans action de votre part !
Au programme, un nouveau design plus clair, plus intuitif aussi bien dans la configuration de vos outils que dans la gestion et le traitement des discussions, et une interface désormais optimisée pour mobile et tablette pour vous permettre de suivre l’activité de votre communauté de votre bureau, dans la rue ou de votre canapé !

Découvrez vite les nouveautés majeures …

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1. Un nouveau Dashboard pensé pour vous faire gagner du temps

Grâce au nouveau tableau de bord (Dashboard), suivez l’activité et les KPI de vos plateformes en un clin d’œil : analysez rapidement le nombre de soumissions non traitées ou encore non résolues, obtenez des statistiques pertinentes telles que le temps de réponse moyen de la journée sur votre plateforme ou encore identifiez les utilisateurs et ambassadeurs les plus actifs.

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2. Nouvelle section Messages, aussi intuitive que votre logiciel de mail

Inspiré des meilleures pratiques de vos clients emails préférés, la nouvelle section de gestion des messages est tout simplement révolutionnaire. D’un simple coup d’œil, vous suivez l’ensemble du flux des messages et discussions.
De nombreux nouveaux filtres ont vu le jour pour vous permettre de traiter le plus efficacement et rapidement possible l’ensemble des échanges.

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3. Les informations sur vos internautes à tout moment

D’un simple clic, accédez aux informations d’un utilisateur et analysez ces données …

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4. De nouveaux KPI pour un suivi en temps réel

Intégration d'une frise chronologique de résolution
Suivez instantanément toutes les statistiques de vos plateformes mais aussi désormais grâce à une frise chronologique, la résolution des échanges !

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Nouvelle section Sentiment
Une nouvelle section dédiée aux statistiques sur le sentiment des utilisateurs a également vu le jour et permet de suivre dans le temps l’évolution du sentiment général des utilisateurs en fonction de nombreux critères possible.

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Et bien d'autres nouveautés encore !

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Samy Lastmann

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