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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020

Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30

Relation Client, Service Client, Etude

4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en...

[Guide] : Décrypter la révolution chatbot

Par Gilles Delafosse le 11 Sep. à 12h21

Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude

Image-blog-guide-chatbot
  L’évolution des plateformes digitales, les avancées technologiques et l’avènement des réseaux...
Par Gilles Delafosse le 11 Sep. à 12h21
Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude LIRE LA SUITE

[Guide] : Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

Par Gilles Delafosse le 19 Jul. à 11h55

Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude

Cover article chiffres clés omnicanalité
  Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non...
Par Gilles Delafosse le 19 Jul. à 11h55
Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude LIRE LA SUITE

Le Calendrier de l'Avent du digital et de la relation client

Par Jérémy Gallemard le 08 Dec. à 09h33

Relation Client, Smart Tribune, Etude

Depuis le 1er décembre, Smart Tribune a lancé son Calendrier de l'Avent où un chiffre clef en lien...
Par Jérémy Gallemard le 08 Dec. à 09h33
Relation Client, Smart Tribune, Etude LIRE LA SUITE

Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)

Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25

Relation Client, Service Client, Etude

anticiper-pic-activite-noel.jpg
Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin...
Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25
Relation Client, Service Client, Etude LIRE LA SUITE

[Infographie] Noël 2017 : le budget et les bons deals des Français

Par Jérémy Gallemard le 30 Nov. à 12h23

Etude

CSA Research a mené une enquête pour le compte de Cofidis, établissement de crédit, en faisant le...
Par Jérémy Gallemard le 30 Nov. à 12h23
Etude LIRE LA SUITE
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