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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Direct Energie, Élu Service Client de l'Année 2018 (cas client)

Par Jérémy Gallemard le 23 Oct. à 05h26

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

Les résultats du trophée "’Élu Service Client de l’Année" 2018 ont eu lieu jeudi 19 octobre...

Quelles solutions pour tirer tous les bénéfices du feedback client ?

Par Jérémy Gallemard le 19 Oct. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

Les différentes initiatives mises en œuvre pour obtenir un feedback client donnent généralement une...
Par Jérémy Gallemard le 19 Oct. à 09h00
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Faites de vos clients mécontents votre meilleur atout

Par Jérémy Gallemard le 17 Oct. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

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Nous ne le dirons jamais assez, mais une bonne gestion de sa relation client est fondamentale pour...
Par Jérémy Gallemard le 17 Oct. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Pourquoi les Millennials revisitent la relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 12 Oct. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

Depuis plusieurs années, une nouvelle génération de consommateurs intéresse et intrigue les...
Par Jérémy Gallemard le 12 Oct. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Satisfaction client VS Fidélisation client, Quelles différences ?

Par Jérémy Gallemard le 10 Oct. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

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Même en 2017, la recommandation et le bouche-à-oreille restent les meilleurs vecteurs de...
Par Jérémy Gallemard le 10 Oct. à 09h00
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Comment fidéliser ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Oct. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

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C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à...
Par Jérémy Gallemard le 05 Oct. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

Par Jérémy Gallemard le 04 Oct. à 11h32

Relation Client, Expérience Client, Service Client

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Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas...
Par Jérémy Gallemard le 04 Oct. à 11h32
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
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