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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15

Expérience Client

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...

L'expérience client et ses 5 tendances en 2018

Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 09h30

Expérience Client

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de...
Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 09h30
Expérience Client LIRE LA SUITE

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...
Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 08h30
Expérience Client, Relation Client LIRE LA SUITE

Les chatbots pour optimiser votre expérience client

Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jan. à 08h30
Selfcare, Expérience Client, Relation Client LIRE LA SUITE

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Service Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

L'expérience client passe par la connaissance client

Par Jérémy Gallemard le 23 Jan. à 05h58

Expérience Client

La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept,...
Par Jérémy Gallemard le 23 Jan. à 05h58
Expérience Client LIRE LA SUITE

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Jan. à 09h06
Expérience Client, Relation Client LIRE LA SUITE