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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

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Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...

Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?

Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

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Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Contextualiser le parcours client grâce au selfcare

Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 08h00

Expérience Client, Selfcare

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Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 08h00
Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client

Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00

Relation Client, Expérience Client, Selfcare

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Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00

Expérience Client

La mise à disposition d’un chatbot est la solution idéale pour renseigner le client sur les délais de livraison, prendre une commande simple ou encore gérer toute autre requête basique.
La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Personnalisation client : comment rendre vos actions marketing performantes ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Jun. à 08h00

Expérience Client

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La personnalisation de la relation client n'est pas uniquement un atout intéressant pour améliorer...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jun. à 08h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Les 5 clés du succès pour améliorer l'engagement client

Par Jérémy Gallemard le 01 Jun. à 09h00

Expérience Client

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L’art de faire réagir un client, par exemple pour déclencher un achat suite à une campagne...
Par Jérémy Gallemard le 01 Jun. à 09h00
Expérience Client LIRE LA SUITE
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