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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

Par Jérémy Gallemard le 20 Mar. à 08h30

Expérience Client

Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience...

Qu'est-ce que l'expérience client ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 02h00

Expérience Client

Vendre un produit ou un service dont le client est satisfait ? Répondre à sa requête en temps et en...
Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 02h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Exploiter les feedbacks des clients pour gagner en performance

L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti...
Par Jérémy Gallemard le 13 Feb. à 08h33
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

L'expérience client et ses 5 tendances en 2018

Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 09h30

Expérience Client

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de...
Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 09h30
Expérience Client LIRE LA SUITE

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...
Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 08h30
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Les chatbots pour optimiser votre expérience client

Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jan. à 08h30
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
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