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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 08h30

Relation Client, Expérience Client

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La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...

Les chatbots pour optimiser votre expérience client

Par Jérémy Gallemard le 30 Jan. à 08h30

Relation Client, Expérience Client, Selfcare

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Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jan. à 08h30
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

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Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

L'expérience client passe par la connaissance client

Par Jérémy Gallemard le 23 Jan. à 05h58

Expérience Client

Connaître ses clients est primordial dans la relation entre le client et une marque.
La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept,...
Par Jérémy Gallemard le 23 Jan. à 05h58
Expérience Client LIRE LA SUITE

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Par Jérémy Gallemard le 19 Jan. à 09h06

Relation Client, Expérience Client

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Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Jan. à 09h06
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

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Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal

Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
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