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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...

L'expérience client passe par la connaissance client

Par Jérémy Gallemard le 23 Jan. à 05h58

Expérience Client

La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept,...
Par Jérémy Gallemard le 23 Jan. à 05h58
Expérience Client LIRE LA SUITE

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Jan. à 09h06
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie de Relation Client : pourquoi un Parcours Client Omnicanal ?

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment adapter votre expérience client aux attentes de la Génération Z ?

Par Jérémy Gallemard le 03 Jan. à 02h00

Expérience Client

Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jan. à 02h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Expérience client : 7 règles simples pour vous différencier de la concurrence

Par Jérémy Gallemard le 19 Dec. à 05h00

Expérience Client

Quel que soit le secteur d'activité, la concurrence tend à se densifier. Par rapport à leurs normes...
Par Jérémy Gallemard le 19 Dec. à 05h00
Expérience Client LIRE LA SUITE
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