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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

5 façons de créer votre stratégie d’expérience client

Par Jérémy Gallemard le 14 Dec. à 02h00

Expérience Client

Si un client choisit votre produit en particulier plutôt que celui d’un concurrent, c’est que la...

L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client

L'expérience client n'est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre. C'est une...
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

[Infographie] Les habitudes d'achat de la Génération Z

Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence...
Par Jérémy Gallemard le 23 Nov. à 12h31
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Comment renforcer son expérience client grâce aux communautés ?

Créer une véritable communauté ! L’objectif, régulièrement répété en session de brainstorming ou en...
Par Jérémy Gallemard le 21 Nov. à 11h00
Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Expérience client : 9 erreurs à ne pas commettre

Par Jérémy Gallemard le 15 Nov. à 11h00

Expérience Client

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur...
Par Jérémy Gallemard le 15 Nov. à 11h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

6 techniques d'optimisation pour améliorer l'expérience client

Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait...
Par Jérémy Gallemard le 31 Oct. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Les Élus Service Client de l’Année 2018

Jeudi 19 octobre dernier, les lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2018 ont été...
Par Jérémy Gallemard le 25 Oct. à 03h53
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Smart Tribune LIRE LA SUITE
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