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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Quelles sont les perspectives et les pistes pour améliorer sa connaissance client ?

La connaissance client, par définition, est un concept fondamental pour tous les professionnels de la relation client digitale.

Elle regroupe en effet l’intégralité des données détenues par une[...]

Connaissance client : pourquoi est-il si important de bien connaître ses clients ?

Pourquoi connaître ses clients ? Cette question dont la réponse semble venir naturellement à première vue, est en réalité complexe pour les responsables de services clients et de centres d'appel.[...]

Relation client : les enjeux du big data au sein de la connaissance client

Les enjeux de la connaissance client sont aujourd’hui particulièrement lourds pour tous les professionnels de la gestion relation client. La personnalisation des moindres aspects de la relation,[...]

Salon Stratégie Clients 2018 : "la relation client augmentée"

Si vous ne le connaissez pas encore, le salon BtoB Stratégie Clients est un incontournable pour les professionnels de la relation client et du e-marketing. Cet évènement, qui aura lieu le 10, 11[...]

Relation client augmentée : comment y parvenir ?

L’émergence du digital a bouleversé dans son ensemble la stratégie relationnelle des entreprises envers leurs clients. Confrontées désormais à une nouvelle vague de clients devenus mobiles,[...]

La voix et la vidéo : quels impacts sur l’amélioration de votre relation client ?

Le suivi du parcours client a été revu par la nouvelle législation RGPD (Réglementation générale de la protection des données des utilisateurs). L’ère de la personnalisation et de la stratégie[...]

En quoi la GDPR en 2018 améliorera la relation client ?

Les entreprises liées à la relation client appliqueront obligatoirement la GDPR ou RGPD (Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne) à partir du 25 mai 2018. Cette loi[...]

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