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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

La voix et la vidéo : quels impacts sur l’amélioration de votre relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Mar. à 08h30

Relation Client

Le suivi du parcours client a été revu par la nouvelle législation RGPD (Réglementation générale de...

En quoi la GDPR en 2018 améliorera la relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 08h30

Relation Client

Les entreprises liées à la relation client appliqueront obligatoirement la GDPR ou RGPD (Règlement...
Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 08h30
Relation Client LIRE LA SUITE

Exploiter les feedbacks des clients pour gagner en performance

L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti...
Par Jérémy Gallemard le 13 Feb. à 08h33
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...
Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...
Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 08h30
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Les chatbots pour optimiser votre expérience client

Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jan. à 08h30
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Jan. à 09h06
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE
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