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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client

Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30

Relation Client, Service Client

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...

Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Aligner vos équipes marketing et relation client : les 5 enjeux

Par Jérémy Gallemard le 13 Dec. à 11h00

Relation Client

Les stratégies marketing sont-elles plus privilégiées que celles de la relation client ? La réalité...
Par Jérémy Gallemard le 13 Dec. à 11h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Le Calendrier de l'Avent du digital et de la relation client

Depuis le 1er décembre, Smart Tribune a lancé son Calendrier de l'Avent où un chiffre clef en lien...
Par Jérémy Gallemard le 08 Dec. à 09h33
Relation Client, Smart Tribune, Etude LIRE LA SUITE

L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client

L'expérience client n'est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre. C'est une...
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Relation client : comment mieux connaître votre cible ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Dec. à 08h30

Relation Client

Que peut apporter la connaissance de ses clients ? L’ensemble des marketeurs s’entendent à penser...
Par Jérémy Gallemard le 05 Dec. à 08h30
Relation Client LIRE LA SUITE

Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)

Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin...
Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25
Relation Client, Service Client, Etude LIRE LA SUITE
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