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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

[Infographie] Satisfaction : comment gérer les cinq différents clients mécontents

Par Jérémy Gallemard le 14 Mar. à 09h00

Relation Client, Expérience Client, Service Client

Les clients mécontents alias les "haters" ont toujours existé. D'après l'étude de l'Académie du...

[Infographie Hootsuite] Comment les entreprises françaises utilisent les médias sociaux (2017)

Par Jérémy Gallemard le 09 Mar. à 12h21

Relation Client

Cela fait plusieurs années que les réseaux sociaux sont utilisés comme un réel levier de business....
Par Jérémy Gallemard le 09 Mar. à 12h21
Relation Client LIRE LA SUITE

L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation

Par Jérémy Gallemard le 08 Mar. à 11h07

Relation Client, Selfcare

Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la...
Par Jérémy Gallemard le 08 Mar. à 11h07
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain

Par Jérémy Gallemard le 01 Mar. à 10h23

Relation Client, Selfcare

D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle...
Par Jérémy Gallemard le 01 Mar. à 10h23
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?

Par Jérémy Gallemard le 22 Feb. à 10h14

Relation Client, Selfcare

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson...
Par Jérémy Gallemard le 22 Feb. à 10h14
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

[Infographie] E-commerce : l'insatisfaction hivernale du baromètre Relation Client

Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 04h04

Relation Client

Viavoo a réalisé un baromètre sectoriel sur la qualité de la relation client des marques. La...
Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 04h04
Relation Client LIRE LA SUITE

[Infographie] Selfcare : comment assurer le cross-canal ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 10h05

Relation Client, Selfcare

Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client...
Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 10h05
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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