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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain

Par Jérémy Gallemard le 01 Mar. à 10h23

Relation Client, Selfcare

D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle...

Comment les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?

Par Jérémy Gallemard le 22 Feb. à 10h14

Relation Client, Selfcare

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson...
Par Jérémy Gallemard le 22 Feb. à 10h14
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

[Infographie] E-commerce : l'insatisfaction hivernale du baromètre Relation Client

Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 04h04

Relation Client

Viavoo a réalisé un baromètre sectoriel sur la qualité de la relation client des marques. La...
Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 04h04
Relation Client LIRE LA SUITE

[Infographie] Selfcare : comment assurer le cross-canal ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 10h05

Relation Client, Selfcare

Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client...
Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 10h05
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Le selfcare rend-il les clients heureux ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 12h51

Relation Client

Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme...
Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 12h51
Relation Client LIRE LA SUITE

Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?

Par Jérémy Gallemard le 25 Jan. à 11h04

Relation Client, Selfcare

Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une...
Par Jérémy Gallemard le 25 Jan. à 11h04
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

FAQ et outils communautaires : par où commencer sa transformation digitale ?

Par Jérémy Gallemard le 02 Jan. à 02h06

Relation Client, Selfcare

Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation...
Par Jérémy Gallemard le 02 Jan. à 02h06
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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