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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment bien construire son parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an,...

Les 6 chiffres pour transformer votre service client à l’horizon 2020

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël...
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?

Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour...
Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment le selfcare permet à Vattenfall de réassurer ses internautes et mieux convertir

Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des...
Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 09h31
Relation Client, Expérience Client, Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

Les 7 idées reçues sur le selfcare

Par Jérémy Gallemard le 20 Aug. à 09h05

Relation Client, Selfcare

Malgré ses nombreux avantages, le selfcare est une stratégie encore peu utilisée dans les...
Par Jérémy Gallemard le 20 Aug. à 09h05
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Qu’est-ce que le selfcare en relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 30 Jul. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Le terme « selfcare » est de plus en plus utilisé dans les milieux de la relation client et du...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jul. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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