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    Tous nos articles

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    23 décembre 2020

    CRM : définition et avantages pour la relation client

    CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). La...

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    3 décembre 2020

    Comment faire de la relation client un atout en période de crise ?

    Avec la deuxième vague du COVID-19, les entreprises françaises n’ont plus le choix que d’apprendre...

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    18 août 2020

    5 idées pour améliorer sa relation client E-commerce

    40 millions : c’est le nombre de Français qui achètent en ligne, d’après la nouvelle étude de la...

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    12 mars 2020

    Le NPS est-il un bon indicateur de relation client ?

    Vos clients sont-ils prêts à recommander votre entreprise à leurs proches ? Pour en avoir le coeur...

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    16 janvier 2020

    Comment améliorer la satisfaction sur vos parcours clients ?

    100 % de satisfaction tout au long des parcours clients : c’est le résultat qui fait rêver toutes...

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    9 janvier 2020

    Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020

    4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en...

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    16 octobre 2019

    L’accompagnement client : un facteur clé de réussite

    Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients...

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    12 juin 2019

    Comment améliorer la relation client dans le tourisme et le voyage ?

    Le tourisme et le voyage sont des secteurs très impactés par la transformation digitale. En effet,...

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    30 avril 2019

    Connaissance client : comment l'améliorer grâce à la segmentation client ?

    La connaissance client est le socle de toute stratégie de personnalisation. Or, pour personnaliser...

    Relation Client

    25 septembre 2018

    Les 5 avantages à utiliser un CRM pour sa relation client en 2025

    Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière...