Grâce aux outils de Selfcare, améliorez votre relation client et votre connaissance client

Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?

Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01

La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction...

Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50

D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors...
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
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Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55

Les clients réclament plus d’autonomie. 72% d’entre eux préfèrent trouver des réponses à leurs...
Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55
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Par Jérémy Gallemard le 26 Feb. à 09h00

Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces. En...
Par Jérémy Gallemard le 26 Feb. à 09h00
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Par Jérémy Gallemard le 12 Feb. à 08h45

En 2020, le taux d’équipement en chatbots devrait atteindre les 80%. D’ici 2022, on estime que 70%...
Par Jérémy Gallemard le 12 Feb. à 08h45
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Par Jérémy Gallemard le 05 Feb. à 08h50

La révolution des chatbots est en marche. On estime qu’en 2020, 80% des entreprises utiliseront des...
Par Jérémy Gallemard le 05 Feb. à 08h50
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Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h05

Les chatbots sont des programmes informatiques qui permettent de dialoguer avec les internautes en...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h05
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