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26 juin 2025
Deux chiffres qui résument parfaitement l'impasse actuelle de l'IA en service client : 85% des responsables de la relation client comptent déployer l'IA générative conversationnelle en 2025, mais 64% des clients ne le...
14 août 2018
Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs,...
26 juillet 2018
Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur...
22 juin 2018
C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement...
20 juin 2018
Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque !...
1 juin 2018
L’art de faire réagir un client, par exemple pour déclencher un achat suite à une campagne...
4 mai 2018
Le big data dans la relation client est devenu une réalité incontournable pour la plupart des...
26 avril 2018
Traiter personnellement le client, prendre en compte ses moindres préférences, anticiper ses...
24 avril 2018
À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le...
19 avril 2018
La connaissance client, par définition, est un concept fondamental pour tous les professionnels de...
17 avril 2018
La réponse autour de la connaissance client semble pourtant simple, mais elle cache une réalité...
