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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Guide : le selfcare collaborateur pour améliorer sa relation client

Par Jérémy Gallemard le 16 Jul. à 09h15

Relation Client, Service Client, Selfcare

Guide selfcare interne relation client-3
89% des consommateurs ont arrêté de faire affaire avec une entreprise après avoir vécu une mauvaise...

Comment améliorer la relation client dans le tourisme et le voyage ?

Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h10

Relation Client, Expérience Client, Selfcare

Comment améliorer la relation client dans le tourisme et le voyage
Le tourisme et le voyage sont des secteurs très impactés par la transformation digitale.  En effet,...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h10
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Personnalisation client : ce que souhaite vos acheteurs

Par Jérémy Gallemard le 04 Jun. à 09h01

Relation Client, Expérience Client

La personnalisation de la relation client permet de capter de nouveaux clients
Avec la hausse du pouvoir d’achat, les habitudes de consommation des clients ont beaucoup évolué....
Par Jérémy Gallemard le 04 Jun. à 09h01
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Comment faire de ses collaborateurs les héros de l’expérience client ?

Par Jérémy Gallemard le 14 May. à 09h05

Relation Client, Expérience Client

collaborateurs-experience-client
Si on définit l’expérience client comme le ressenti global du client à la suite de toutes ses...
Par Jérémy Gallemard le 14 May. à 09h05
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Connaissance client : comment l'améliorer grâce à la segmentation client ?

Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h13

Relation Client

Une bonne connaissance client c'est une bonne stratégie de personnalisation client
La connaissance client est le socle de toute stratégie de personnalisation. Or, pour personnaliser...
Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h13
Relation Client LIRE LA SUITE

Relation client : Comment réussir sa segmentation client ?

Par Jérémy Gallemard le 23 Apr. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

reussir-segmentation-client
Comment adresser la bonne offre ou le bon message au bon interlocuteur au bon moment ? Les...
Par Jérémy Gallemard le 23 Apr. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Chatbot : comment l'utiliser dans un contexte précis ?

Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10

Relation Client, Selfcare

chatbot-contexte
Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020....
Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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