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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...

Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?

Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client

Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 08h00

Relation Client

C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 08h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Intelligence artificielle et langage naturel dans la relation client : quels enjeux ?

Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 02h00

Relation Client

Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 02h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Chatbot : L’essentiel pour ne plus rien ignorer de ses enjeux

Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une...
Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

FAQ et connaissance client : deux outils au service d’un chatbot performant

Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01

Relation Client, Selfcare

Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

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