Chatbot : comment l'utiliser dans un contexte précis ?
Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10
Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020....
Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare
Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que...
Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
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Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
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6 conseils pour optimiser ses outils selfcare
Par Jérémy Gallemard le 02 Apr. à 09h11
Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare...
Par Jérémy Gallemard le 02 Apr. à 09h11
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Chatbots : enjeux et bonnes pratiques 2019
Par Jérémy Gallemard le 26 Mar. à 09h02
Pour la génération de nos grands-parents, échanger de manière naturelle avec un robot était de la...
Par Jérémy Gallemard le 26 Mar. à 09h02
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Par Jérémy Gallemard le 26 Mar. à 09h02
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Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?
Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction...
Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
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Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
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Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors...
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
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Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
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Selfcare en interne : comment rendre vos conseillers toujours plus autonomes ?
Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55
Les clients réclament plus d’autonomie. 72% d’entre eux préfèrent trouver des réponses à leurs...
Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55
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