Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Les attentes des clients évoluent en permanence : outre l’exigence du meilleur rapport qualité/prix, la performance du service client est souvent appréciée avec sévérité et impose de fournir une[...]

Votre service client coûte-t-il trop cher ?

Une étude du Harvard Business Review menée en 2017, montre que le traitement unitaire d'une requête client par un conseiller est en moyenne de 7$ (soit[...]

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur Général d'Axialys, nous apportent leurs regards croisés sur la relation client d'aujourd'hui et[...]

La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou encore une FAQ dynamique et intelligente, impose une réflexion préalable. Quel est le retour sur[...]

Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent contraignants et qui facturent parfois les appels, les solutions selfcare ont vu le jour pour répondre à un[...]

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la réduction des coûts, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers les outils de selfcare[...]

Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ? De nombreux acteurs de la relation client digitale l'ont bien compris et mettent désormais à[...]