Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Qu’il s’agisse d’orienter un client vers le produit le plus adapté, de lui venir immédiatement en aide en cas de problème ou encore de lui fournir des informations pratiques, le service client[...]

Optimisez votre base de données client et passez au selfcare. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle raison ? Quelles sont les questions qu’ils vous posent le[...]

Comment améliorer le service client tout en réduisant ses dépenses de support client ? Grâce au selfcare ! Ce genre de dispositif vise à accorder plus d’autonomie à vos clients, qui sont à même de[...]

Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà pensé à intégrer des outils de selfcare en interne ?

Ceux qui sont familiers des services clients le savent bien. La plupart des appels portent toujours sur les mêmes questions.

Pire ! Il y a aussi ces clients qui n’appellent pas mais qui[...]

Les attentes des clients évoluent en permanence : outre l’exigence du meilleur rapport qualité/prix, la performance du service client est souvent appréciée avec sévérité et impose de fournir une[...]