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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce au selfcare

Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h10

Relation Client, Expérience Client, Selfcare, Case Studies

D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent...

La puissance du selfcare en avant-vente

Par Jérémy Gallemard le 18 Sep. à 09h20

Selfcare, Case Studies

Le cheminement d’un internaute sur le parcours de vente d’un site internet ou d’une application est...
Par Jérémy Gallemard le 18 Sep. à 09h20
Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

Comment le selfcare permet à Vattenfall de réassurer ses internautes et mieux convertir

Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des...
Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 09h31
Relation Client, Expérience Client, Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

7 conseils pour faire adopter le selfcare par vos équipes

Par Jérémy Gallemard le 28 Aug. à 09h05

Selfcare

Nous savons aujourd’hui que les consommateurs français apprécient pouvoir bénéficier d’une grande...
Par Jérémy Gallemard le 28 Aug. à 09h05
Selfcare LIRE LA SUITE

Les 7 idées reçues sur le selfcare

Par Jérémy Gallemard le 20 Aug. à 09h05

Selfcare

Malgré ses nombreux avantages, le selfcare est une stratégie encore peu utilisée dans les...
Par Jérémy Gallemard le 20 Aug. à 09h05
Selfcare LIRE LA SUITE

Qu’est-ce que le selfcare en relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 30 Jul. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Le terme « selfcare » est de plus en plus utilisé dans les milieux de la relation client et du...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jul. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Les 5 avantages du selfcare en interne pour un service client

Par Jérémy Gallemard le 23 Jul. à 08h46

Selfcare

Près de 9 consommateurs sur 10 choisissent de ne plus faire appel aux services d’une entreprise à...
Par Jérémy Gallemard le 23 Jul. à 08h46
Selfcare LIRE LA SUITE
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