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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment réduire le taux de contact de votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05

Service Client, Relation Client, Selfcare

Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...

Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur...
Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39
Selfcare, Expérience Client, Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Tous les indicateurs de performance du selfcare client

Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05

Selfcare

La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05
Selfcare LIRE LA SUITE

Quels sont les avantages du selfcare pour les conseillers clients ?

Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15

Selfcare

Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent...
Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15
Selfcare LIRE LA SUITE

Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital

Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08

Selfcare

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
Selfcare LIRE LA SUITE

L'essentiel à retenir pour réussir votre projet de selfcare

Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00

Selfcare

Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ?...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
Selfcare LIRE LA SUITE

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
Selfcare, Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE