Comment réduire le taux de contact de votre service client ?
Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05
Service Client, Relation Client, Selfcare
Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...
Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client
Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39
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Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur...
Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39
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Tous les indicateurs de performance du selfcare client
Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05
La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05
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Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05
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Quels sont les avantages du selfcare pour les conseillers clients ?
Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15
Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent...
Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15
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Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
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L'essentiel à retenir pour réussir votre projet de selfcare
Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ?...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
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Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
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