Quels sont les avantages du selfcare pour les conseillers clients ?
Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15
Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent...
Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
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Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
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L'essentiel à retenir pour réussir votre projet de selfcare
Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ?...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
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Par Jérémy Gallemard le 17 Jul. à 08h00
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Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
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Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
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KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare
Par Jérémy Gallemard le 06 Jul. à 08h00
FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont...
Par Jérémy Gallemard le 06 Jul. à 08h00
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Par Jérémy Gallemard le 06 Jul. à 08h00
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Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare
Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
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Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
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Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare
Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
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Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
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