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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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selfcare

Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Comment rédiger votre FAQ Dynamique et Statique ? [UPDATE]

Par Gilles Delafosse le 24 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client, Selfcare

faq dynamique
Ceux qui sont familiers des services clients le savent bien. La plupart des appels portent toujours...

Helpbox : la personnalisation intégrée dans votre parcours client

Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 08h05

Relation Client, Expérience Client, Selfcare

helpbox-selfcare-010071-edited
Les attentes des clients évoluent en permanence : outre l’exigence du meilleur rapport...
Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 08h05
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment réduire le taux de contact de votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05

Relation Client, Service Client, Selfcare

access-adult-bluetooth-210647 (4)-075643-edited
Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...
Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client

Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

cover article itw croisée axialys
Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur...
Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Tous les indicateurs de performance du selfcare client

Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05

Selfcare

analysis-business-businesswoman-955447-438909-edited
La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jul. à 08h05
Selfcare LIRE LA SUITE

Quels sont les avantages du selfcare pour les conseillers clients ?

Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15

Selfcare

Customer-Service-Tips-for-Ending-a-Phone-Call-148631-edited
Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent...
Par Jérémy Gallemard le 24 Jul. à 08h15
Selfcare LIRE LA SUITE

Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital

Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08

Selfcare

marketing-data-driven-avantages-1-329729-edited
Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jul. à 10h08
Selfcare LIRE LA SUITE
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