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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?

Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30

Relation Client, Service Client, Selfcare

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël...

4 astuces pour mieux organiser votre service après-vente

Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 09h15

Service Client

Le service après-vente est un domaine dans lequel les entreprises ont tout intérêt à innover : 72%...
Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 09h15
Service Client LIRE LA SUITE

6 idées pour améliorer les compétences de votre service client

Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h05

Service Client

La relation client est le “parent pauvre” des entreprises depuis plus de vingt ans. Or, ce service...
Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h05
Service Client LIRE LA SUITE

Guide : le selfcare collaborateur pour améliorer sa relation client

89% des consommateurs ont arrêté de faire affaire avec une entreprise après avoir vécu une mauvaise...
Par Jérémy Gallemard le 16 Jul. à 09h15
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare

Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que...
Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment réduire vos coûts de supports grâce à vos internautes ?

Par Jérémy Gallemard le 11 Oct. à 08h05

Service Client

Qu’il s’agisse de loger chez l’habitant pendant quelques nuits avec Airbnb ou de profiter de la...
Par Jérémy Gallemard le 11 Oct. à 08h05
Service Client LIRE LA SUITE

Le selfcare en interne pour diffuser l’expérience métier

Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà...
Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 08h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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