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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Guide : le selfcare collaborateur pour améliorer sa relation client

Par Jérémy Gallemard le 16 Jul. à 09h15

Relation Client, Service Client, Selfcare

89% des consommateurs ont arrêté de faire affaire avec une entreprise après avoir vécu une mauvaise...

Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare

Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que...
Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment réduire vos coûts de supports grâce à vos internautes ?

Par Jérémy Gallemard le 11 Oct. à 08h05

Service Client

Qu’il s’agisse de loger chez l’habitant pendant quelques nuits avec Airbnb ou de profiter de la...
Par Jérémy Gallemard le 11 Oct. à 08h05
Service Client LIRE LA SUITE

Le selfcare en interne pour diffuser l’expérience métier

Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà...
Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 08h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Relation client : les 5 avantages à utiliser un CRM

Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière...
Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 08h05
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment réduire le taux de contact de votre service client ?

Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...
Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Repenser sa relation client

Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs,...
Par Jérémy Gallemard le 14 Aug. à 11h02
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
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