Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Smart Tribune grand Lauréat du CX Awards dans la catégorie "Selfcare & Chatbot"

Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h58

Fin Septembre à Paris se déroulait la 3ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux...

Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 09h15

Nous avons deux bonnes nouvelles. La première, c’est que le E-commerce se porte bien et est même en...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30

Vous savez surement que le parcours de vos clients n’est pas qu’un parcours d’achat, que la...
Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30
Expérience Client, Service Client, Satisfaction client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00

Face à la crise, un grand nombre de marques ont pour obligation de fonctionner avec un service...
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00
Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30

4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30
Relation Client, Service Client, Etude LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël...
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE