Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant plus de 75% du marché français, intègre dans son parcours client des solutions prédictives[...]

Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment, intègre dans son parcours client des solutions prédictives selfcare.

Avec la volonté de proposer une[...]

Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des offres taillées sur mesure...

Autant de réflexes vieux comme le monde ! Pourtant, la capacité à[...]

Quelle est la dernière fois que l’on a conversé avec un robot ? Sans doute bien plus récemment que l’on peut s’imaginer !

L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux, reconnaissance biométrique, assistant intelligent, etc. Toujours en plein développement, l’IA comprend[...]

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal… Avec le développement des nouvelles technologies, les nombreux canaux à intégrer dans un[...]

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une réduction visible des coûts de support…

Les nombreux bénéfices liés à la mise en place d’un projet de[...]