Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Qu’il s’agisse de loger chez l’habitant pendant quelques nuits avec Airbnb ou de profiter de la voiture d’un autre particulier pour réaliser un trajet avec Blablacar, la puissance du collaboratif[...]

Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière de l’organiser et de hiérarchiser ses informations. C’est tout l’objet des logiciels de CRM. En[...]

À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le meilleur profit ? Sans intelligence, la donnée brute n’a aucune valeur : un constat qui[...]

Votre service client coûte-t-il trop cher ?

Une étude du Harvard Business Review menée en 2017, montre que le traitement unitaire d'une requête client par un conseiller est en moyenne de 7$ (soit[...]

Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs, sont le moment idéal pour revoir sa stratégie et prendre du recul sur son activité. Alors pourquoi[...]

Le chatbot est un outil idéal pour adresser une première réponse à votre clientèle 24 h/24 et 7 j/7. Cet agent conversationnel en ligne est une intelligence artificielle qui simule une[...]

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur Général d'Axialys, nous apportent leurs regards croisés sur la relation client d'aujourd'hui et[...]