Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Comment créer et gérer efficacement vos bases de connaissances ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 09h15

Gérez-vous vos bases de connaissances (comme vos FAQs dynamiques) simplement ? Comment faites-vous...

Par Jérémy Gallemard le 07 Jan. à 09h15

Le selfcare et la voix sont souvent opposés… à tort ! Ces deux canaux de relation sont avant tout...
Par Jérémy Gallemard le 07 Jan. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 23 Dec. à 10h51

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). La...
Par Jérémy Gallemard le 23 Dec. à 10h51
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h58

Fin Septembre à Paris se déroulait la 3ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux...
Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h58
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 09h15

Nous avons deux bonnes nouvelles. La première, c’est que le E-commerce se porte bien et est même en...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30

Vous savez surement que le parcours de vos clients n’est pas qu’un parcours d’achat, que la...
Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30
Expérience Client, Service Client, Satisfaction client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00

Face à la crise, un grand nombre de marques ont pour obligation de fonctionner avec un service...
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00
Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE